Garantie de satisfaction

Garanties de produits, retours et rachat de stocks

Notre engagement

Qualité du produit
Nous nous engageons à fournir des produits répondant aux normes les plus élevées

Garantie de remboursement
4Life4Life offre une garantie de satisfaction de 100 % et un remboursement jusqu’à 30 jours sur le prix d’achat de ses produits

Satisfaction du client
Vous êtes un client précieux, et votre expérience et vos soins sont importants pour nous

Politique de retour de 4Life - FAQ

  • Quel produit 4Life est couvert par la garantie du produit ? Qui peut tirer profit de la garantie du produit ?
    Tous les produits 4Life sont couverts par la garantie de satisfaction à 100 % de 30 jours pour tous les clients au détail et les clients privilégiés, ainsi que les affiliés 4Life.
  • À qui dois-je renvoyer le produit ?
    Si un client au détail* a acheté un produit auprès d’un affilié, il doit renvoyer le produit à cet affilié pour un remboursement ou un remplacement. Si un client au détail ou un client privilégié a acheté le produit directement auprès de la société, le produit doit être renvoyé directement à la société. Si un affilié n’est pas satisfait d’un produit 4Life acheté pour son usage personnel, il peut le retourner dans les 30 jours suivant la date d’achat pour un remboursement à 100 % ou un remplacement (les frais d’expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables).
  • La garantie du produit a-t-elle une limite ?
    Cette garantie est limitée à 300 € par période de 12 mois. Si un affilié souhaite retourner des marchandises d’un montant supérieur à 300 € au cours d’une période de 12 mois, le retour sera considéré comme un rachat de stock et la société « Retour des stocks et du matériel de promotion par les affiliés » des présentes politiques, et le contrat d’affiliation de l’affilié sera annulé.
  • Les affiliés peuvent-ils retourner des produits qui ont été retournés par leurs clients au détail ?
    Si un client au détail retourne un produit à l’affilié* auprès duquel il a été acheté, l’affilié peut le renvoyer à la société pour un remboursement ou un remplacement (l’affilié qui renvoie le produit est responsable de tous les frais d’expédition).
  • Quelle est la politique de restitution des stocks et du matériel de promotion par les affiliés en cas d’annulation d’un contrat d’affiliation ?
    En cas de résiliation de son contrat d’affiliation, l’affilié peut renvoyer les stocks et le matériel de promotion achetés dans un délai d’un (1) an avant la date de résiliation et se faire rembourser s’il n’est pas en mesure de vendre ou d’utiliser la marchandise. Un affilié ne peut retourner que les produits et le matériel de promotion qu’il a personnellement achetés auprès de la société sous son numéro d’identification 4Life, et qui sont dans un état revendable. À la réception des produits et du matériel de promotion, l’affilié sera remboursé de 90 % du coût net du ou des prix d’achat originaux, moins les frais d’expédition. Si les achats ont été effectués par le biais d’une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur le même compte. La société déduira du remboursement versé à l’affilié toute commission, tout bonus, toute remise ou toute autre incitation reçue par l’affilié et associée à la marchandise retournée.
  • Qu’est-ce qui est considéré comme « revendable » ?
    Les produits et le matériel de promotion sont « revendables » si chacun des éléments suivants est satisfait : (1) ils ne sont pas ouverts et n’ont pas été utilisés ; (2) l’emballage et l’étiquetage des produits n’ont pas été modifiés ou endommagés ; (3) les produits portent une étiquette actuelle ; (4) les produits n’ont pas dépassé leur date d’expiration ; (5) la production des produits n’a pas cessé ; et (6) les produits sont retournés à 4Life dans un délai d’un (1) an à compter de la date d’achat.
  • Comment renvoyer le produit ?
    Toute marchandise doit être retournée par l’affilié ou le client au détail ou le client privilégié qui l’a achetée directement auprès de 4Life. Tous les produits à retourner doivent avoir un « numéro d’autorisation de retour » qui sera obtenu en appelant le service clientèle de 4Life. Ce numéro d’autorisation de retour doit être inscrit sur chaque carton retourné. Le retour doit être accompagné de ce qui suit : (1) une copie du ticket de caisse original daté (si le produit a été retourné à l’affilié par un client au détail ou un client privilégié) et (2) la partie inutilisée du produit dans son contenant original.
  • Comment expédier le produit que je veux retourner ?
    Le(s) carton(s) d’expédition et les matériaux d’emballage appropriés doivent être utilisés pour emballer le(s) produit(s) retourné(s). Tous les retours doivent être expédiés à 4Life, avec livraison prépayée. 4Life n’accepte pas les colis en port dû. Le risque de perte lors de l’expédition du produit retourné incombe à l’affilié. L’affilié est seul responsable de la localisation, de l’assurance ou de toute autre confirmation que la société a reçu l’envoi. Si un affilié renvoie à 4Life des marchandises qui lui ont été renvoyées par un client au détail, le produit doit être expédié à 4Life dans les dix (10) jours suivant la date à laquelle le client a renvoyé la marchandise à l’affilié et doit être accompagné du ticket de caisse que l’affilié a remis au client au détail au moment de la vente.
  • Vous avez d’autres questions concernant la politique ?
    Suivez le lien ci-dessous pour lire la politique complète ou contactez le service clientèle si vous avez des questions qui restent sans réponse.